Klage

Hvis din klage handler om en afgørelse, så står det i afgørelsen, hvordan du kan klage.

Du kan som regel klage både mundtligt og skriftligt – ved personlig henvendelse, pr. mail eller telefonisk.

Hvem skal klagen rettes til?

Klager over afgørelser skal normalt rettes til den forvaltning, som har truffet afgørelsen eller som har behandlet sagen. 

Om du også kan klage til en anden myndighed, afhænger af det fagområde, som sagen handler om.

Hvilke oplysninger skal du give?

Når du klager, har vi brug for dit navn og gerne dit cpr-nummer eller et journalnummer.

På den måde kan vi sikre, at din klage kommer til den rette forvaltning/afdeling. Du behøver ikke fortælle hvorfor du klager, men det hjælper os selvfølgelig at vide, hvad du er utilfreds med.

Og husk: brug sikkerpost, hvis du sender os følsomme oplysninger eller dit cpr-nummer. Du kan f.eks. indsende din klage gennem e-boks eller borger.dk

Klagefrist

Hvis din klage kan behandles af en anden instans eller myndighed, er der ofte en klagefrist.

Det vil sige, at din klage skal indgives inden en bestemt frist, for at klageinstansen kan behandle den.

Klager, der modtages for sent, vil ikke blive behandlet af klageinstansen. Hvis der er en klagefrist, skal dette fremgå af den afgørelse du har modtaget.

Hvordan vi behandler din klage, afhænger af, hvilken sag eller afgørelse, du klager over.

Klage over afgørelse

Hvis du klager over en afgørelse, vil vi som udgangspunkt genoverveje afgørelsen på baggrund af din klage. Du bliver orienteret om vores vurdering.

På de sagsområder, hvor der er en anden klageinstans, sender vi sagen over til klageinstansen, hvis vi fastholder vores tidligere afgørelse.

Klage over sagsbehandling

Hvis din klage handler om vores sagsbehandling, vil vi bestræbe os på at give dig et svar på alle dine klagepunkter.

Klager over sagsbehandlere vil normalt blive behandlet af pågældendes nærmeste chef.

Du kan lade en anden person eller organisation hjælpe dig med at klage, f.eks. et familiemedlem eller en fagbevægelse.

Dette kræver, at du har givet en fuldmagt til den, som skal hjælpe dig. Du kan også lade dig bistå af en professionel rådgiver, som f.eks. en advokat eller revisor.

Der er forskel på at klage over afgørelser, som er rettet direkte mod en bestemt borger (f.eks. et afslag på kontanthjælp til en bestemt borger), og de beslutninger, som vedrører kommunens overordnede drift (f.eks. vores generelle serviceniveau eller hvordan skoledistrikter inddeles).

Hvis der er tale om generelle beslutninger, kan de som udgangspunkt ikke påklages til andre myndigheder. Du har dog altid mulighed for at klage til forvaltningen via kommunaldirektøren eller borgmesteren.

Hvis du ønsker at klage over afgørelsen

Hvis du er utilfreds med den afgørelse kommunen har truffet, kan du klage. Din klage skal være sendt til Allerød Kommune inden for fire uger efter, at du har modtaget afgørelsen.

Når vi modtager din klage, revurderer vi afgørelsen. Hvis vi fastholder vores afgørelse, sender vi klagen og sagens akter videre til Ankestyrelsen.

Hvis du ønsker at klage over udførelsen

Hvis du ikke er tilfreds med udførelsen af din hjælp, opfordres du i første omgang til at kontakte lederen af din valgte leverandør (det hjemmehjælps firma der udfører din hjælp). Klager over udførelsen kan også sendes til ledelsen for Ældre og Sundhed.

Klager sendes til:

Allerød Kommune
Att. Ældre og Sundhed
Bjarkesvej 2 
3450 Allerød

Du kan også sendwww.alleroed.dke klagen som e-mail: aldreogsundhed@alleroed.dk eller som digital post fra din e-Boks.

Hvis du har spørgsmål eller ikke kan skrive en klage, kan du ringe til visitationen på tlf.: 4812 6950

• Mandag og torsdag: kl. 12.00 – 17.00.
• Tirsdag, onsdag og fredag lukket

Du har altid ret til at indbringe en sag for domstolene.

Hvis der ikke er andre klagemuligheder, kan du også skrive til Folketingets Ombudsmand eller Det Kommunale Tilsyn, som ligger under Ankestyrelsen.

Både ombudsmanden og det kommunale tilsyn beslutter selv, om de vil tage sagen op. Det er således ikke alle typer sager og klager, som kan blive behandlet af ombudsmanden eller tilsynet.