Borgerrådgiveren

Allerød Kommune og Hørsholm kommune deler den fælles funktion som borgerrådgiver. Funktionen har til formål:

• At styrke dialogen mellem borgerne og Allerød Kommune, samt at bidrage til sikring af borgernes retssikkerhed i forbindelse med kommunens sagsbehandling og forvaltningsvirksomhed.
• At gøre det lettere for borgere, brugere og erhvervsdrivende at klage over forhold, der vedrører Allerød Kommune - samt medvirke til, at klager bruges konstruktivt til forbedringer af kommunens sagsbehandling og borgerbetjening.

Borgerrådgiveren kan bistå dig med:

• bistand og vejledning, hvis du vil klage over forhold, der vedrører Allerød Kommune
• hjælp til bedre at forstå gangen i en eksisterende klagesag.
• hjælp til at forstå afgørelser mv. fra Allerød Kommune
• mægling i konflikter mellem forvaltningen og borger.

Hvilke typer forhold kan du henvende dig om? 

1. sagsbehandling
2. personalets betjening og adfærd
3. udførelsen af service og praktiske opgaver (faktisk forvaltningsvirksomhed)
4. ulovlig forskelsbehandling (diskrimination)

Borgerrådgiveren kan ikke tage sig af forhold vedrørende:

1. Det politisk vedtagne serviceniveau
2. Spørgsmål vedrørende kommunens personale- og ansættelsesforhold
3. Behandling af spørgsmål, der kan indbringes for lovhjemlede klageorganer
4. Behandling af spørgsmål, der er indbragt for det kommunale tilsyn, Folketingets Ombudsmand eller domstolene

Borgerrådgiveren må endvidere afvise at behandle forhold, som har været politisk behandlet af Økonomiudvalget, de stående udvalg eller Allerød byråd. 

Borgerrådgiveren er uvildig og kan ikke fungere som bisidder eller partsrepræsentant, herunder bistå borgere med sagers førelse ved højere instanser.

Borgerrådgiveren kan ikke tage sig af forhold vedrørende:

1. Det politisk vedtagne serviceniveau
2. Spørgsmål vedrørende kommunens personale- og ansættelsesforhold
3. Behandling af spørgsmål, der kan indbringes for lovhjemlede klageorganer
4. Behandling af spørgsmål, der er indbragt for det kommunale tilsyn, Folketingets Ombudsmand eller domstolene

Borgerrådgiveren må endvidere afvise at behandle forhold, som har været politisk behandlet af Økonomiudvalget, de stående udvalg eller Allerød byråd. 

Borgerrådgiveren er uvildig og kan ikke fungere som bisidder eller partsrepræsentant, herunder bistå borgere med sagers førelse ved højere instanser.

Hvis du vil sende sikker digital post direkte til borgerrådgiveren, kan du sende det via sikker digital post ved at logge ind med NemID her via www.borger.dk.

Hvis din henvendelse indeholder personlige, fortrolige eller følsomme oplysninger, bør du altid bruge sikker digital post.

Når du sender digital post bliver informationen krypteret og signeret. Det betyder, at du har sikkerhed for, at meddelelsen ikke kan læses af andre end dig og modtageren.

Når du sender via sikker digital post:

• Du vælger Allerød Kommune
• Du vælger hovedkategorien: Borgerrådgiver
• Husk at sende kontaktinformationer i form af for eksempel telefonnumre med, hvis du vil have at borgerrådgiveren skal ringe til dig.

Hvad er personlige, fortrolige eller følsomme oplysninger?

Personfølsomme oplysninger er blandt andet oplysninger om: 

• cpr.nr
• helbredsmæssige forhold 
• økonomiske forhold
• væsentlige sociale problemer 
• seksuel orientering
• strafbare forhold
• politisk eller religiøs overbevisning

Borgerrådgiveren har tavshedspligt med hensyn til oplysninger, som borgerrådgiveren bliver bekendt med i sit virke.

Siger du nej til at give borgerrådgiveren oplysningerne eller til at disse videregives, begrænser det borgerrådgiverens muligheder for at få din sag tilstrækkeligt belyst af de relevante områder af administrationen i Allerød Kommune for at kunne behandle din sag og svare på dine spørgsmål.

Borgerrådgiveren skal respektere din anonymitet, hvis du fremsætter begæring herom.

Borgerrådgiveren må i sådanne tilfælde afholde sig fra at gennemføre undersøgelser i anledning af det oplyste, undtagen i helt særlige tilfælde, f.eks. hvor oplysningerne giver mistanke om fortsatte grove eller væsentlige fejl, der berører en bredere kreds af personer.

De persondata om dig, som borgerrådgiveren modtager fra dig eller andre, vil blive lagret i overensstemmelse med med reglerne for persondatasikkerhed og der er pligt til at oplyse dig om hvilke informationer, der opbevares. 

Læs om databeskyttelse og informationspligt her

Så hurtigt som muligt, og senest indenfor senest 14 dage skal du have modtaget en kvitteringsmail fra borgerrådgiveren på din henvendelse, så du ved at den er i gang med at blive behandlet. 

Da der er stor forskel på kompleksiteten af henvendelser, kan du ikke garanteres et svar på dit spørgsmål inden for de 14 dage.

Borgerrådgiveren holder lukket tre uger i sommerferien, mellem jul og nytår og ugen op til påsken - og kan i disse perioder ikke kontaktes.